Votre paiement est refusé ?
Cela signifie que l'état de la transaction est refusé (Shortmessage = REFUSED).
Pour plus d'information sur les états des transactions consulter la documentation ici.
Plusieurs causes peuvent être a l’origine du problème.
D'abord vous devez retrouver la transaction dans le centre administration.
Ensuite il faut identifier le code retour de la transaction qui précise la raison du refus.
- Dans le centre administration, ouvrir le menu Transaction puis l'écran Rechercher.
- Sélectionner les critères permettant de retrouver la transaction : référence commande, période et état de la transaction.
Pour plus d'information sur l'écran, consulter la documentation ici. - Sélectionner votre transaction pour afficher le détail.
Dans le bloc État, vous obtenez le code retour et le message.
Pour plus d'information sur l'écran, consulter la documentation ici. - Le code retour permet d'identifier l'origine du problème. Les deux premiers chiffres indique l'origine du refus :
01xxx = refus de la banque du commerçant ou de la banque de l'acheteur (ou encore du partenaire de paiement les paiements non cartes bancaires).
02xxx = refus émis par Monext Online.
03xxx = refus émis par le module 3D Secure.
04xxx = refus émis par le module de fraude.
Pour plus d'information sur les codes, consulter la documentation ici. - Vous n'avez pas trouvé une explication de votre refus, merci de nous contacter en cliquant sur le lien ici.
Ajouter les informations (référence commande et identifiant de la transaction) y compris les étapes permettant de reproduire le problème.
Vous pouvez également fournir un adresse web ou une capture d'écran.
Nous vous remercions de votre aide ! Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.